Hi,
hat nix mit Linux zu tun, daher hier im Bereich "Meldungen und Mitglieder".
Seit dem 3.2. habe ich nach einem Vierteljahr ohne schnelles Internet (eine ganz neue Erfahrung )wieder einen DSL-Vertrag, abgeschlossen bei o2. So weit, so schlecht. Am 3.2. war zwar der Telekom-Techniker da, doch der Anschluss funktionierte nicht. Aus diesem Grund wurde seitens o2 ein weiterer Telekom-Techniker angefordert, ich habe dann einen Anruf der Telekom zwecks Terminvereinbarung erhalten. Ausgemacht wurde gestern, zudem wurde mir zugesichert dass der Techniker mich 30 Minuten vorher anruft. Denn meine Motivation den halben Tag zuhause zu bleiben, nur weil man mir so lustige Zeitfenster wie "08:00-16:00" oder "14:00-20:00" anbietet, ist verständlicherweise eher gering. Man kann sich denken was passiert ist - kein Anruf, kein Techniker, keine Benachrichtigung im Briefkasten. Entsprechend sauer war ich.
Heute morgen habe ich dann bei o2 angerufen. Warum kein Techniker kam, konnte man mir nicht sagen, wohl aber, dass ich einen neuen Termin vereinbaren müsse. Und, so wörtlich, "Dass Techniker der Telekom bei Fremdkunden nicht anrufen, die Erfahrung haben wir schon öfter gemacht". Der neue Termin ist jetzt am Mittwoch, der Techniker kommt "zwischen 14:00-20:00". Ich bin da nicht sehr zuversichtlich wenn ich diverse Erfahrungen im Netz als Maßstab nehme, denn bei der Telekom hat man, formulieren wir es mal vorsichtig, wohl eher geringe Ambitionen Kunden anderer Hersteller zufriedenzustellen.
Insofern rechne ich mal mit dem Schlimmsten und stelle mich darauf ein dass das noch eine längere Geschichte werden könnte.
Ich sehe aber nicht im Geringsten ein den Zeitraum, in dem ich meinen Zugang nachweislich nicht nutzen konnte, zu bezahlen. Und die Telefonkosten für die Technik-Hotline auch nicht, immerhin ist es nicht meine Schuld. Es geht hier um keine großen Beträge, mehr ums Prinzip. Hatte jemand hier schonmal ein ähnliches Problem und falls ja, wie geht man da am Besten vor? Reicht eine normale Mail an o2 um eine Gutschrift zu bekommen oder muss man da gleich härtere Geschütze auffahren? Mir ist bewusst dass o2 nicht der Schuldige ist, aber dann sollen die den Druck halt an die Telekom weitergeben. Zumal die ja auch kein Interesse daran haben dürften den Techniker zu zahlen der dann nicht auftaucht...
Die Telekom werde ich, sollte es sich bewahrheiten und auch am Mittwoch kein Techniker vor der Tür stehen, bei der Bundesnetzagentur o.Ä. anschwärzen. Auch wenn es wohl nicht viel bringen wird, denn die Problematik mit den nicht erscheinenden Technikern gibt es wohl schon seit einigen Jahren.
-hanky-
P.S.: Die Termine sind sowieso generell ein Witz und IMO unzumutbar. Es gab da auch schon ein entsprechendes Gerichtsurteil zu ([1]). Ich habe das Glück dass ich mir meine Arbeitszeit relativ flexibel einteilen und zur Not von zu Hause arbeiten kann, andernfalls hätte ich jetzt schon 1,5 Urlaubstage verbraten müssen nur um (vergebens) auf den Techniker zu warten.
[1] http://www.teltarif.de/urteil-telefo...ews/51530.html
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