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Archiv verlassen und diese Seite im Standarddesign anzeigen : Kennt sich hier jemand mit Vicidial-Server aus?



jacky
17.03.09, 13:04
Hallo,

ich suche jemanden, der mir hilft, den Vicidial-Server funktionsfähig einzurichten, auch gegen Geld.

ich habe schon sehr viele sip.conf und extensions.conf Variationen ausprobiert. Jetzt bin ich an einem Punkt angelangt, an dem ich dringend Hilfe benötige.

Ich habe den Asterisk-Kurs ebenfalls nachvollzogen, mehrere Manuals gelesen und ausprobiert, in englisch und in deutsch, aber ich komm einfach nicht weiter.

Asterisk und Vicidial sind beide komplett installiert und funktionieren.

Es können sich Telefone am Asterisk anmelden und untereinander telefonieren.

Der Admin Login sowie der Agentenlogin funktionieren auch einwandfrei.
Die Softphones können untereinander kommunizieren.

Ich denke mal dass die extensions falsch eingestellt sind.

Der Cli-Befehl: sip show registry liefert mir das Ergebnis:
Host Username Refresh State \par
sip.pbx-network.de:5060 xxxx 105 Registered \par

Vielen Dank im Voraus für Eure Hilfe

Jacky

vicidialhosting
31.03.09, 13:00
Zunächst einige Informationen zu der Open Source Dialer Callcenter Software Vicidial :

Bei Vicidial handelt es sich um eine vollständige Callcenter Software ohne Lizenzkosten, es ist alles drin was ein Callcenter braucht :

Ein automatisches und manuelles Wählsystem für die Agenten, ein Powerdialer und ein Predictive Dialer.

Der Vicidial Predictive / Power Dialer versorgt die Callcenter Agenten mit neuen Anrufen im Sekundentakt mit minimaler Wartezeit und steigert so die Produktivität des Callcenters.

Hierzu wird eine Anrufer Kontakt Liste mit Excel erstellt, welche alle Kontaktdaten für das automatische Wählsystem enthält.

Sobald sich die Callcenter Agenten in den Dialer eingebucht haben, wählt der Dialer für die Agenten automatisch die Kontakte in der Liste für die Callcenter Agenten an.

Die Callcenter Agenten tragen nach jedem Anruf den Status des Anrufes in einer Webmaske ein, bzw. der Status des Anrufes und die Daten können auch an eine andere Webmaske / CRM übertragen werden.

Selbstverständlich können auch verschiedene Listen im Dialer Modus gemischt werden.

Die Agenten Masken in Vicidial gibt es in mehreren Sprachen.

Unter Einsatz einer speziellen NetBorder Call Progress Analysis Engine (http://www.finanznachrichten.de/nachrichten-2009-02/13140848-netborder-call-progress-analysis-engine-wird-in-vicidial-eingebunden-so-dass-callcenteragenten-mehr-zeit-fuer-zahlende-kunden-haben-004.htm) von der Firma Sangoma können alle Anrufbeantworter und Telefaxgeräte aus dem Outbound Dialer in Sekundenbruchteilen zuverlässig heraus gefiltert werden. Hierzu gibt es auch einen Vortrag auf der amoocon 2009 : http://www.amoocon.de/talks/62

Der Callcenter Manager kann beliebig viele Kampagnen fürs Inbound & Outbound und auch beliebig viele Agenten anlegen. Die Auswertung und Statistikfunktionen des Predictive Dialers / Power Dialers erfolgt in Echtzeit.

Auch das Monitoring der Call Center Agents ist möglich, also das Mithören eines Anrufes.

Die Open Source Callcenter Software Vicidial wird nicht nur als Predictive Dialer im Callcenter eingesetzt. Vicidial beinhaltet auch eine komplette auf asterisk basierende Voip / ISDN Telefonanlage.

Über ein IVR System können auch Abfragen gestartet werden, bitte wählen Sie die 1 wenn Sie den Vertrieb sprechen möchsten oder die 2 wenn Sie die Geschäftsleitung sprechen möchten.


Diese Callcenter Software läuft unter Linux mit asterisk als Open Source Telefonanlage und ist vollständig, d.h. es gibt keine weiteren Module wie bei kommerziellen Lösungen. Auch das Recording, die automatische Aufnahme und die manuelle Aufnahme des Quality Calls mit Start / Stop Funktion ist möglich.

Vicidial ist in den USA als Callcenter Software und Dialer bekannt, man schätzt ca. 10000 bis 20000 Installationen in kleinen und großen Callcentern weltweit, die genaue Anzahl lässt sich nicht feststellen, weil Vicidial als Open Source Software Dialer kostenlos heruntergeladen werden kann.

http://www.eflo.net/vicidial.php


Vicidial wurde auch auf der letzten voipgermany 2008 mit dem zweiten Platz im Bereich Telefonie Applikationen ausgezeichnet. Die Präsentation der Voicegermany findet Ihr hier http://appserv2.strateco.de/voicedayspresentations08/FS4.7_Waller_Ver1_20081016.pdf

Zum Betrieb von der Open Source Callcenter Software Vicidial werden nur ein Vicidial Linux Server, ein VOIP Provider / ein ISDN Anschluss, eine Internetleitung und paar (Software) Telefone und Agenten benötigt.

Für ein kleines Vicidial Server System bis zu 20 Agenten reicht ein kleiner Server mit einem Quadcore Prozessor und 4-8 GB RAM und professionellen Festplatten.

Wer mehr Agenten benötigt, kann mehrere Vicidial Server zu einem Cluster skalieren. Somit kann Vicidial bis zu 1000 Agenten in einem Callcenter über eine Administrationsoberfläche zusammenfassen.

Die Open Source Callcenter Software Vicidial eignet sich auch hervorragend für verteilte Standorte und Heimarbeitsplätze.

Leider ist die Installation von vicidial nicht ganz so einfach und sollte von einem erfahrenen Linux Administrator durchgeführt werden, der sich mit asterisk Voip Telefonanlagen auskennt.

Mittlerweile gibt es auch im deutschsprachigen Bereich professionellen Support in Form von Installation auf einem eigenen Server, Training und Schulungen, Vicidial Hosting (http://www.vicidial-hosting-europe.de/), also Miete inklusive Service. Auch eine deutschsprachige Vicidial Hotline (http://www.xenfix.com/vicidial-installations-hotline-deutschland-02131-40511580.html) ist verfügbar.

Bei der Auswahl seines Vicidial Installateurs / Einrichtungs - Admin aus dem Ausland geben wir zu bedenken, daß die meisten Nicht Deutschen sich mit den deutschen Gepflogenheiten nicht auskennen, hier ist Geiz also nicht immer Geil für eine hilfreiche Zusammenarbeit.

Auch für den täglichen Betrieb wird oft kurzfristig professionelle (deutschsprachige) Hilfe benötigt, wenn man Vicidial im Callcenter erfolgreich betreiben möchte.

Auf keinen Fall sollte ein Vicidial Callcenter System mit Centos / Redhat Linux installiert werden, es gab einige Zeit fertige CDs mit Vicidial und Centos, welche leider eine defekte Perl Library enthalten. Ein absolut zuverlässiger Betrieb ist langfristig mit dieser Distribution nicht möglich, wir empfehlen den Einsatz von Debian / Ubuntu oder Suse.

Eine Vicidial Installationsanleitung für Debian : http://asterisk.org.ph/index.php?topic=23.0


Zunächst gilt es das Vicidial System soweit zu konfigurieren, daß alle Telefone am Asterisk registriert sind und sich untereinander anrufen können.

Danach sollten die Voip Provider eingetragen werden und die Softwaretelefone können manuell herauswählen.

Dieser Schritt ist ganz wichtig : Erst wenn alle Voip Telefone und SIP Leitungen auf dem Vicidial System registriert sind, sich untereinander anrufen können und auch auswärtig telefonieren können, dann kommt Vicidial als Predictive Dialer und Open Source Callcenter Software zum Einsatz.

Hierfür muss der Wählplan an die deutschen Verhältnisse angepasst werden.

Bei der Auswahl des Voip Providers für das Power Dialing / Predictive Dialing ist nicht nur der Preis pro Minute ausschlaggebend, sondern vielmehr die technische Fähigkeit zuverlässig und in guter Sprachqualität auf mehreren Telefonleitungen heraus zu wählen.

Beispiel : Ein Callcenter mit 20 Agents wählt über VOIP im Predictive Dialer Modus. Je nach Overdialfaktor 1-10 werden so 20 bis 200 Telefonleitungen gleichzeitig benötigt um Anrufe an die Callcenter Agenten zu vermitteln.

Das Callcenter nutzt also die Infrastruktur des Voip Telefon Providers auf bis zu 200 Leitungen, auch wenn nur maximal 20 Gespräche geführt und bezahlt werden.

Die notwendige und zuverlässige Bandbreite für das Predictive Dialing über Voip mit Vicidial findet man nicht bei den Billiganbietern.

Wer Matt Florell, Gründer der Vicidial Group und Chefprogrammierer von vicidial persönlich kennenlernen will, sollte dieses Jahr auch zur amoocon 2009 kommen : http://www.amoocon.de/talks/63

Viel Erfolg



Freundlich grüßt

Martin Kudlek
Zertifizierter Vicidial Partner