OTRS vs. Request Tracker

[R@iner]

Servus,

wir möchten ein Trouble Ticketing System in unserer
Firma einsetzen. Nun habe ich mich ein bisschen informiert
und dabei das Tool OTRS und Request Tracker gefunden.

Was wir vor allem damit abbilden möchten, ist der geleistete
Support für unsere Mitarbeiter. Denn das lässt sich gegenüber
der Geschäftleitung immer schwer darlegen.

In der Funktionsweise scheinen sich die beiden Tools nicht viel
zu geben und auch optisch konnte ich jetzt keinem den Vorzug
geben. Es sollte im Betrieb übersichtlich und einigermaßen komfortabel
bedienbar sein. Damit mein ich eher die Seite der Anwender, die das
Problem eintragen sollen.

Da man ein solches System aber nicht in 5 Minuten aufsetzt,
wäre es sehr hilfreich, wenn der ein oder andere schon eines dieser
Systeme am laufen hat oder wenigsten sich mit der Installation u. Konfiguration
beschäftigt hat und mir evtl. eher zu einem der beiden raten kann.

Vielen Dank schon mal,

Gruß R@iner